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個人客戶服務指南

    • 投保

      購買指南

      購買保險的過程是一個簽訂保險合約的過程,您提供真實、詳盡的相關信息是保險合約有效的關鍵,同時也是我們爲您提供服務的基礎。

      購買途徑

      1. 我們擁有強大的專業代理員隊伍,協助您辦理購買手續;
      2. 我們與多家商業銀行及保險代理公司攜手合作,方便您購買各類型的保險產品。

      重要事項

      1. 當您選定投保種類後,請您仔細填寫要保書及提供相關文件,連同已繳付首期暫繳保險費收據一併交予您的代理人;
      2. 我們將審核您的投保資料,根據情况,我們可能需要您進行健康檢查或提供其他額外資料供我們核保之用;
      3. 您的資料經審核通過後,我們將爲您繕制保險合約;
      4. 我們會把保險合約和首期保費正式收據交由代理人送達給您,請您在收到保險合約後於回執上簽署確認,完成後請交回給我們;
      5. 如有需要,在收到保險合約後,您可致電我們的客戶服務熱線 (852) 399 95519 提出查證及核實服務。
    • 繳付保費

      繳付保費途徑

      本公司只接受保單持有人本人或其直系親屬 (如:配偶、父母、子女及已成年的親兄弟姊妹) 繳付相關款項。如有需要,本公司可要求客戶提供相關的證明文件,並保留接納有關保費的權利。

      而為方便客戶繳付續期保費,本公司設有多種繳費渠道,詳情見下表:

      繳費方式香港澳門
      自動轉賬
      • 請填妥合適的直接付款授權書,然後寄回本公司辦理有關手續。鑑於辦理手續一般需時約2個月,您須繼續以其他繳費方式支付保費,以配合自動轉賬的生效日期。
      • 當成功建立自動轉賬後,本公司會發出通知,並於日後從指定的賬戶扣取保費。
      您可連同繳費通知書到指定的銀行辦理自動轉賬繳交保費業務。 有關詳情可查詢您的保險代理人或電話查詢(853)2878 7288 (星期一至五 ,上午9時至下午5時45分 公眾假期除外)客戶服務中心
      銀行繳費 請攜同繳費通知書到指定的銀行繳交保費。 您可在繳費期限內到繳費通知書背面指定的銀行繳交保費。
      7-Eleven便利店繳費 請攜同繳費通知書到香港任何一間7-Eleven便利店以現金繳費。

      請注意:
      • 每筆交易金額的上限為港元5,000。
      • 7-Eleven便利店的截數時間為星期一至五下午5時 (公眾假期除外)。截數後的所有交易將於下一個工作天處理。請預留最少兩個工作天予本公司處理有關付款。
      不適用
      「銀通」自動櫃員機
      您可透過24小時「銀通」自動櫃員機從您的香港銀行帳戶轉賬付款。
      • 請選擇服務:「繳費」>「輸入商戶號碼」
      • 商戶編號 : 9375
      • 賬單類別 : 01 - 新單保費 ,02 - 續期保費,03 - 償還個人保單貸款
      • 賬單號碼 : 繳費通知書右上方之「收款單編號」
      請注意:
      • 每筆交易金額的上限為港元120,000。
      • 「銀通」自動櫃員機截數日期為星期一至五晚上7時30分(公眾假期除外)。截數後的所有交易將於下一個工作天處理。請預留兩個工作天予本公司處理有關付款。
      您可透過24小時「銀通」自動櫃員機從您的澳門銀行帳戶轉賬付款。
      • 請選擇服務:「繳費」>「輸入商戶號碼」
      • 商戶編號 : 213
      • 賬單號碼 : 輸入通知書上的「收款單編號」
      • 繳付金額 : 通知書上的「澳門幣應繳保費」
      繳費靈
      您可透過「繳費靈網上服務」或「繳費靈電話服務」繳交保費。
      • 繳費靈網上服務: 請瀏覽www.ppshk.com
      • 繳費靈電話服務: 請致電18033 (廣東話) 或18031 (英語)
      • 商戶編號: 9375
      • 賬單號碼 : 繳費通知書郵寄地址下方之「賬單號碼」
      請注意:請預留兩個工作天予本公司處理有關付款。
      不適用
      本港銀行網上繳費服務 您可通過本港銀行提供的「網上繳費服務」以港元信用卡/銀行賬戶繳交保費。詳情請聯絡您的銀行。
      • 通過「本港銀行港元信用卡」進行網上繳費:
        • 繳費商戶 : 中國人壽保險(海外)股份有限公司
        • 提款賬戶: 請選擇「港元信用卡」
        • 賬單號碼: 繳費通知書上之「賬單號碼」
      • 通過「本港銀行賬戶」進行網上繳費:
        • 繳費商戶: 中國人壽保險(海外)股份有限公司
        • 提款賬戶 :請選擇往來或儲蓄賬戶
        • 賬單號碼: 繳費通知書上之「收款單編號」
        • 賬單類別: 11 - 繳付港元,12 - 繳付美元,13 - 繳付人民幣
      您可選擇本地指定銀行提供的「網上繳費服務」繳費。 請輸入「收款單編號」。 詳情請聯絡 閣下的銀行。
      * 指定銀行
      • 中國銀行澳門分行
      • 中國工商銀行(澳門)股份有限公司
      郵寄繳費(只限於劃線支票/本票)
      • 請以劃線支票付款,抬頭寫上「中國人壽保險(海外)股份有限公司香港分公司」並於支票背面寫上繳費通知書右上方的「收款單編號」,然後寄回:香港灣仔軒尼詩道313號中國人壽大廈2樓客戶服務中心
      • 一切支票須兌現後,付款始作有效。
      • 抬頭祈付「中國人壽保險(海外)股份有限公司」連同繳費通知書寄往:澳門新口岸宋玉生廣場263號中土大廈22樓A、B、K-P座請於支票背面寫上受保人姓名及保單號碼。
      • 一切支票須兌現後,付款始作有效。
      匯款
      請於匯款單的附言/備註欄內填上「保單號碼」後傳真或電郵至客戶服務中心。
      請注意:
      • 銀行將從匯款金額中扣除兩地手續費,客戶匯款時可能需預留金額作手續費之用。有關手續費收取情況,請向匯款銀行查詢。
      • 如欲了解更多有關匯款事宜,請與您的保險中介人聯絡或致電本公司客戶服務熱線(852) 399-95519。
      不適用
      香港郵政局
      請攜同繳費通知書到香港任何一間郵政局以現金、支票及易辦事繳費。
      請注意:
      • 每筆現金交易金額的上限為港元80,000。
      • 易辦事交易上限為港元50,000.00。
      • 支票交易無上限。
      • 支票的截數日期為星期一至五下午3時及星期六上午11時,現金/ 易辦事的截數日期為星期一至六下午6時,星期日及公眾假期會於下一個工作天處理,請預留最少三個工作天處理有關付款。
      不適用
      親臨客戶服務中心繳費
      • 只接受支票繳付。
      • 請以劃線支票付款,抬頭寫上「中國人壽保險(海外)股份有限公司香港分公司」並於支票背面寫上繳費通知書右上方的「收款單編號」
      • 一切支票須兌現後,付款始作有效。

      客戶服務中心地址:
      • 香港灣仔軒尼詩道313號中國人壽大廈地下G2-G3鋪
      • 北角英皇道480號地下A鋪
      • 油麻地彌敦道540-544號地下B鋪
      • 只接受支票繳付。
      • 請以劃線支票付款,抬頭寫上「中國人壽保險(海外)股份有限公司」並於支票背面寫上受保人姓名及保單號碼。
      • 一切支票須兌現後,付款始作有效。

      客戶服務中心地址:
      • 澳門新口岸宋玉生廣場263號中土大廈22樓A、B、K-P座

      重要聲明:

      本公司沒有委託任何人士(包括保險中介人)代本公司向客戶收取現金保費,客戶可透過上表所載的繳費途徑將首期或續期保費直接存入本公司賬戶。

    • 資料變更

      如何申請保單資料更改

      您所投保的保單是一份具法律效力的合同。如您需變更合同内容,應由保單持有人根據下列指引向本公司提出申請,經本公司審核同意後方可生效。

      一般人壽保險計劃

      合同變更内容需遞交文件服務提示
      更改地址/電話號碼 香港:
      • 自更改日起生效
      • 客戶可經電郵/傳真方式遞交有關申請表
      更改姓名 香港:
      • 受保人的姓名只能進行更改,而不能易人
      更改身份證明文件類別及號碼/出生日期/國籍 香港:
      • 受保人的身份證明文件類別及號碼只能進行更改,而不能易人
      更改性別/出生日期/職業 香港:
      • 保險公司實收保費如少於應收保費 ,要保人應補交保費差額及累計利息;若保險公司實收保費多於應收保費,保險公司將無息退還要保人多交的保費
      • 更改須符合保單合約及公司的規定
      權益轉讓 香港:
      • 保單權益轉讓(PS-CHG02)
        • 適用於保單權益轉讓/更改受益人
        • 原保單持有人及新保單持有人的身份證明文件副本
        • 香港合法律師事務所發出之有效債務證明的副本 (如新保單持有人為債權人,及只接受香港居民)
        • 最近3個月內發出的新保單持有人有效地址證明的副本 (及通訊地址證明的副本,如兩者不同)
        • 如新保單持有人是美國公民或美國稅務居民及/或可能與美國有關聯,請參閱表格第三部份的備註,並遞交所需文件
      • 自批准日起生效
      保單抵押 香港:
      • 保單抵用/取消保單抵用協議書(PS-CHG05)
        • 受抵人的身份證明文件的副本
        • 最近3個月內發出的受抵人有效地址證明的副本(及通訊地址證明的副本,如兩者不同)
        • 如受抵人是美國公民或美國稅務居民及/或可能與美國有關聯,請參閱表格第二部份的備註,並遞交所需文件
      • 自批准日起生效.
      減少基本保額 香港:
      • 經本公司核准後,於申請日之後的下一個保單週年日起生效
      • 須符合本公司的有關規定
      增加附加保障 香港:
      • 經本公司核准後於申請日之後的下一個保單週年日起生效
      • 新增附加險需繳付保費後方可生效
      • 須符合本公司的有關規定
      取消附加保障 香港:
      更改受益人 香港:
      • 自批准日起生效
      更改紅利使用方法 香港:
      • 自下一保單週年日起生效
      更改繳費方式 香港:
      • 更改繳費方式(PS-CHG03)
        • 適用於更改繳費方式/給付方式/保單保障/恢復保單效力
        • 如於冷靜期内更改,尚需遞交繳費收據並補繳保費差額
        • 直接付款授權書 (如更改繳費方式為月繳)
      恢復保單效力 香港:
      • 恢復保單效力(PS-CHG08)
        • 適用於更改繳費方式/給付方式/保單保障/恢復保單效力
        • 提供職業及健康狀況並提供相關資料
      • 須於保單失效兩年内提出;
      • 經保險公司同意後,須補繳所有欠費及利息
      增加受益人之信託人 香港:
      • 自批准日起生效
      補發保單副本 香港:
    • 利益領取

      領取紅利

      如您在要保書上選擇領取紅利方式為“領取現金”,每年保單週年日後本公司會將上一保單年度所派發的紅利以支票形式寄給您。

      如您在要保書上選擇領取紅利方式為“積存生息”,您每年所派發的紅利將會自動存在您保單的紅利戶口內積存生息。如您有需要領取紅利,可下載《保單財務調配申請表 (CS-FIN01)》(香港適用),提供身份證明文件銀行賬戶資料副本(如需轉賬)給我們,手續完成後我們將會按照您於申請表上所選擇的支付方式辦理。

      領取保單滿期金額

      如您在要保書上選擇領取紅利方式為“積存生息”,您每年所派發的紅利將會自動存在您保單的紅利戶口內積存生息。如您有需要領取紅利,可下載《保單財務調配申請表 (CS-FIN01)》(香港適用),提供身份證明文件銀行賬戶資料副本(如需轉賬)給我們,手續完成後我們將會按照您於申請表上所選擇的支付方式辦理。

      領取保單分期領款

      您可選擇每期提取分期領款或存放在保險公司積存生息,利息在每一保單週年日派發。如您有需要領取保單分期領款,可下載《保單財務調配申請表 (CS-FIN01)》(香港適用),提供身份證明文件銀行賬戶資料副本(如需轉賬)給我們,手續完成後我們將會按照您於申請表上所選擇的支付方式辦理。

      申請保單貸款

      您可在保單生效並產生保單價值後,在符合保單借款條款定義下向我們申請保單借款,您只需填妥《保單財務調配申請表 (CS-FIN01)》(香港適用),提供身份證明文件銀行賬戶資料副本(如需轉賬),手續完成後我們將會按照您於申請表上所選擇的支付方式辦理。

      辦理領款手續的所需時間

      本公司會按保單持有人所選擇的領款方式,在收齊所需文件之翌日起計的14個工作天內處理有關給付安排。

      注意事項

      • 若是保單滿期申請,本公司會於保單滿期日之翌日起計 (適用於保單滿期日前提出之申請) 或收齊所需文件之翌日起計 (適用於保單滿期日後才提出之申請),於上述服務處理時間內按保單持有人所選擇的領款方式給付滿期金額。
      • 保單持有人可選擇以支票、自動轉賬或銀行匯款方式領款。銀行匯款只適用於以海外銀行賬戶領款的客戶。保單持有人於申請時必須連同銀行賬戶證明(如:銀行存摺、月結單、提款咭(正面及背面)之副本)一併遞交,而該證明文件副本必須清楚顯示賬戶持有人的中文或英文姓名,以及領款賬戶號碼。在匯款過程中所產生的所有銀行費用須由匯款人自行承擔,本公司建議保單持有人在辦理匯款手續前向有關銀行查詢。保單持有人收到匯款的時間乃視乎中轉銀行/收款銀行或其分行的處理時間而定,一般而言,保單持有人收到匯款需時14個工作天(由本公司收齊所需文件之翌日起計)。然而,因應個別國家情況,如該國家實行外匯管制,或付款過程須經過多間銀行或其分行處理等,都可能使收款時間延遲,而本公司亦不保證匯款一定成功。
    • 理賠索償

      申請索償

      若受保人發生保單條款所約定的可索償事件,保單持有人/受益人可根據下列指引向保險公司提出索償。保險公司在收妥全部所需證明文件後,將根據保單條款的約定,向保單持有人/受益人支付本保單下應付的賠償。 如保單持有人/受益人選擇以自動入帳方式處理賠款,須同時遞交已填妥之《賠償自動入賬申請表(CS-CLA18)》以便辦理。

      索賠項目需遞交文件服務提示
      壽險身故
      • 《身故賠償申請表(CS-CLA01)》
        • 保單正本
        • 死亡證
        • 受保人身分證 (已註銷)
        • 受益人身分證
        • 受保人與受益人關係證明
        • 死亡公證書 (適用於中國內地出險個案)
        • 戶籍註銷證明 (適用於中國內地出險個案)
        • 死亡醫學證明書 (適用於中國內地出險個案)
        • 喪葬證明 (適用於中國內地出險個案)
        • 信托文件(如監護人紙)(若適用)
        • 遺產繼承文件(若適用)
        • 其他有效證明文件(若適用)
        • 意外事故/警察調查報告(意外身故適用)
        • 驗屍/解剖報告(若需要)
        • 門診及住院病史(若需要)
      危疾/嚴重疾病
      意外傷殘
      • 必要時本保險公司安排特約醫生予以驗傷
      意外休假
      • 必要時本保險公司安排特約醫生予以驗傷
      意外醫療支出
      住院醫療/入息
      • 《住院賠償申請表 (CS-CLA02)》
        • 住院醫療收據正本及其賬單明細表 (索償住院入息可只提供副本)
        • 載有明確診斷之出院紙 (適用於入住香港公立醫院個案)
        • 出院小結 (適用於中國內地出險個案)
        • 已獲賠付明細 (適用於申請餘額索償)
      • 若已在其他保險公司賠付,請提供其他保險公司的賠付清單
      免繳/供款者免繳
      婦女健康
      • 此申請表格只適用於婦女疾病保障及新生嬰兒獎賞
      新生嬰兒
      其他索償
      • 請向本公司客戶服務熱綫查詢
      國內境內指定醫院
      住院/日間手術免找數預批核服務
      • 只適用於韋予力醫療網絡醫生轉介案例