中国人寿保险(海外)股份有限公司积极应对新型冠状病毒肺炎,提供快速及周全理赔服务

2020-01-21
News Tags
其他
Body

中国人寿保险(海外)股份有限公司(「中国人寿(海外)」)因应近日内地及其他国家通报「严重传染性病原体呼吸系统病」之情况,积极应对并提升服务水准,立即启动应急方案,成立应急工作小组,即时关注相关地区消息,为客户开通理赔绿色通道,主动为确诊个案提供快捷丶温暖的理赔服务。具体拟定6项服务举措如下:

1.开通多管道即时理赔通报服务

网上即时递交理赔申请
个险客户专页网址 https://cs.chinalife.com.hk
团险客户专页网址 https://gp.chinalife.com.hk
香港客户服务热线
(852) 3999 5519
中国内地客户服务热线#
95519 (接通後按「8」,然後按「1」) 或 400 60 95519 (接通後按「1」)

2.开通绿色理赔通道一天审批

简化此次事件的理赔手续,优先处理,一天内即时完成审批。

3.特快赔付服务

如客户持有港元或人民币户口,并已登记转数快*服务,於理赔审批後,客户可即时收取赔款。

4.取消住院级别限制

就此次事件引致之住院索偿 ,取消合约条款中「中国境内医院的住院级别」的限制。

5.取消理赔申请递交时间限制

就此次事件引致之医疗索偿,均可豁免住院/门诊合约条款中的理赔申请递交时间限制。

6.免国内住院应诊医生报告书

只需递交国内医院的住院病历 (需具医院病案公章盖印) 丶国内医院的出院小结 (需具医院病案公章盖印)丶国内医院的门诊病历及住院期间的所有检查报告 (需具医院病案公章盖印)。

我们按香港卫生署衞生防护中心的最新资料呼吁广大客户,不论在本地或外游期间,应时刻保持个人丶食物和环境衞生。 

# 不论透过手机丶固网电话丶公共电话或电话卡於中国内地致电此客户服务热线,均免收长途电话费用,惟市内通话费用 (如有) 则需由来电者承担。

* 「转数快」服务只适用於个险保单。
「转数快」只能以港元或人民币支付,而港元保单只以港元作为赔付。每笔付费上限为港元1,000,000.00及人民币1,000,000.00,若实际支付金额超过此上限,港元赔付将以一般自动转账付费,人民币赔付则以划线支票支付。