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个人保险
客户服务热线：
(852) 3999 5519
中国内地客户服务热线#：
95519客户服务专线：
95519 (接通後按「8」，然後按「1」)
400客户服务热线：
(86) 400 60 95519 (接通後按「1」)
传真号码：
(852) 2892 0520
电邮地址：
cs@chinalife.com.hk
办公时间：
星期一至五：上午 9:00 至下午 6:00
星期六： 上午 9:00 至下午 1:00
星期日及公众假期休息
星期六： 上午 9:00 至下午 1:00
星期日及公众假期休息
请按此了解恶劣天气安排
# 不论透过手机丶固网电话丶公共电话或电话卡於中国内地致电此客户服务热线，均免收长途电话费用，惟市内通话费用 (如有) 则需由来电者承担。
强积金及公积金
客户服务热线：
3999 5555
处理投诉主任：
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2893 2103
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办公时间：
星期一至五：上午 9:00 至下午 6:00
星期六丶日及公众假期全日休息
星期六丶日及公众假期全日休息
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团体雇员客户
客户服务热线：
(852) 3999 5500
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办公时间：
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星期六： 上午 9:00 至下午 1:00
星期日及公众假期休息
星期六： 上午 9:00 至下午 1:00
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公司电话：
(852) 2545 8111
公司电邮：
info@chinalife.com.hk
恶劣天气及极端情况下的服务安排：
● 若香港天文台于服务时间前发出八号或以上热带气旋警告信号、黑色暴雨警告信号或其他极端天气情况，客户服务热线及客户服务中心将暂停服务。
● 若上述信号于中午12时或之前除下或改挂较低警告信号，客户服务热线及客户服务中心一般情况下将于两小时内恢复服务。
● 若上述信号于中午12时后除下或改挂较低警告信号，客户服务热线及客户服务中心当天将维持暂停服务。
● 若上述信号于办公时间内发出：
- 如为黑色暴雨警告信号，客户服务热线及客户服务中心一般会继续提供服务，惟服务安排将视乎实际情况作出调整。
- 如为八号或以上热带气旋警告信号或其他极端情况，客户服务热线及客户服务中心将实时暂停服务。
您可以透过以下途径向本公司作出投诉：
邮寄：
香港湾仔轩尼诗道313号中国人寿大厦24字楼客户服务部
电邮：
cs@chinalife.com.hk (个人保险) / gi@chinalife.com.hk (团体保险)
传真：
(852) 2891 7715
其他渠道：
https://www.chinalife.com.hk/zh-cn/customer-service/contact-us
若您对本公司的投诉处理有任何异议，可将个案转介以下机构：
保险业监管局（受理保险公司或持牌保险中介人相关投诉）
电话：
(852) 3899 9983
电邮:
complaints@ia.org.hk
传真：
(852) 3753 3812
地址：
香港黄竹坑香叶道41号19楼
保险投诉局（受理与索偿相关或与索偿无关的投诉）
电话：
(852) 2520 2728
电邮：
icb.enquiry@icb.org.hk
传真：
(852) 2520 1967
地址：
香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼
自愿医保计划办事处（受理自愿医保计划相关的投诉）
电话：
(852) 2529 8900
电邮：
vhis_enquiry@fhb.gov.hk
传真：
(852) 2529 8982
地址：
香港九龙观塘道392号创纪之城6期2902室
税务局（受理自愿医保计划/延期年金计划税务扣减相关的投诉）
电话：
(852) 2594 5000
电邮：
taxinfo@ird.gov.hk
传真：
(852) 2802 7625
地址：
香港湾仔告士打道5号税务大楼37楼
信件：
香港邮政总局邮箱11234号