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中國人壽（海外）深切關注大埔宏福苑火災事件，對事件中不幸遇難者的家屬和受災家庭致以深切哀悼與慰問，並向前線英勇的救援人員致敬。

中國人壽（海外）高度重視是次事件，已第一時間啟動重大事故應急支援服務，為受災客戶及家庭提供及時支援。

應急支援服務措施：

● 設立24小時緊急支援熱線：(852) 3999 5522。專人緊密跟進個案，解答保障、理賠及各類支援查詢。

● 簡化理賠流程：安排專人為受災客戶優先處理理賠個案。

● 酌情豁免行政費用及提供財務支援：

- 豁免首20萬港元保單貸款金額的首3個月貸款利息。

- 對逾期未能繳交保費的受災客戶，保單將維持有效並豁免相關利息。

- 豁免重發保單行政費。

● 情緒支援及緊急醫療援助:提供精神科醫生情緒支援服務，緊急醫療協助、轉私家醫院之緊急救護車運送陪護服務。

中國人壽（海外）將持續關注事態發展，與香港市民同心同行，竭力為受災家庭提供適切支援，共渡難關。