特別通知
鑒於現時新冠疫情的發展，由2022年4月11日（星期一）起，所有進入本公司客戶中心的人士必須使用「安心出行」應用程式掃瞄場所二維碼及已經接種最少一劑新冠疫苗，本客戶中心職員將查核相關之疫苗接種證明或有效的醫學豁免證明。否則，本公司抱歉未能提供客服櫃台服務及需建議有關人士以其他方式查詢及處理保單事宜，例如使用本公司個人險客戶專頁或致電本公司客戶服務熱線查詢。
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個人保險
客戶服務熱線：
(852) 3999 5519
中國內地客戶服務熱線#：
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95519 (接通後按「8」，然後按「1」)
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cs@chinalife.com.hk
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星期一至五：上午 9:00 至下午 6:00
星期六： 上午 9:00 至下午 1:00
星期日及公眾假期休息
星期六： 上午 9:00 至下午 1:00
星期日及公眾假期休息
# 不論透過手機、固網電話、公共電話或電話卡於中國內地致電此客戶服務熱線，均免收長途電話費用，惟市內通話費用 (如有) 則需由來電者承擔。
強積金及公積金
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團體僱員客户
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鑒於現時新冠疫情的發展，由2022年4月11日（星期一）起，所有進入本公司客戶中心的人士必須使用「安心出行」應用程式掃瞄場所二維碼及已經接種最少一劑新冠疫苗，本客戶中心職員將查核相關之疫苗接種證明或有效的醫學豁免證明。否則，本公司抱歉未能提供客服櫃台服務及需建議有關人士以其他方式查詢及處理保單事宜，例如使用本公司個人險客戶專頁或致電本公司客戶服務熱線查詢。
香港客戶服務中心
地 址：
香港灣仔軒尼詩道313號中國人壽大廈地下G2 - G3鋪
服務時間：
星期一至五：上午9:00至下午6:00
星期六、星期日及公眾假期休息
星期六、星期日及公眾假期休息
元朗客戶服務中心
地 址：
新界元朗青山公路52A及B號豐裕軒地下6-7號鋪 (西鐵元朗站B出口)
服務時間：
星期一至五：上午10:00至晚上7:00*
星期六、日及公眾假期：上午10:00至晚上7:00
(僅提供保險銷售服務)
*中秋節、冬至、元旦前夕及農曆新年前夕的服務時間將
更改為上午10:00至下午4:30
星期六、日及公眾假期：上午10:00至晚上7:00
(僅提供保險銷售服務)
*中秋節、冬至、元旦前夕及農曆新年前夕的服務時間將
更改為上午10:00至下午4:30
強積金及公積金客戶
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鑒於現時新冠疫情的發展，由2022年4月11日（星期一）起，所有進入本公司客戶中心的人士必須使用「安心出行」應用程式掃瞄場所二維碼及已經接種最少一劑新冠疫苗，本客戶中心職員將查核相關之疫苗接種證明或有效的醫學豁免證明。否則，本公司抱歉未能提供客服櫃台服務及需建議有關人士以其他方式查詢及處理強積金及公積金事宜，例如使用本公司網上賬戶或致電本公司客戶服務熱線查詢。
中國人壽信託有限公司
地 址：
香港灣仔軒尼詩道313號中國人壽大廈17字樓
服務時間：
星期一至五：上午9:00至下午6:00
星期六、星期日及公眾假期休息
星期六、星期日及公眾假期休息
您可以透過以下途徑向本公司作出投訴：
郵寄：
香港灣仔軒尼詩道313號中國人壽大廈24字樓客戶服務部
電郵：
cs@chinalife.com.hk (個人保險) / gi@chinalife.com.hk (團體保險)
傳真：
(852) 2891 7715
其他渠道：
https://www.chinalife.com.hk/zh-hk/customer-service/contact-us
若您對本公司的投訴處理有任何異議，可將個案轉介以下機構：
保險業監管局（受理保險公司或持牌保險中介人相關投訴）
電話：
(852) 3899 9983
電郵:
complaints@ia.org.hk
傳真：
(852) 3753 3812
地址：
香港黃竹坑香葉道41號19樓
保險投訴局（受理與索償相關或與索償無關的投訴）
電話：
(852) 2520 2728
電郵：
icb.enquiry@icb.org.hk
傳真：
(852) 2520 1967
地址：
香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
自願醫保計劃辦事處（受理自願醫保計劃相關的投訴）
電話：
(852) 2529 8900
電郵：
vhis_enquiry@fhb.gov.hk
傳真：
(852) 2529 8982
地址：
香港九龍觀塘道392號創紀之城6期2902室
稅務局（受理自願醫保計劃/延期年金計劃稅務扣減相關的投訴）
電話：
(852) 2594 5000
電郵：
taxinfo@ird.gov.hk
傳真：
(852) 2802 7625
地址：
香港灣仔告士打道5號稅務大樓37樓
信件：
香港郵政總局信箱11234號