特别通知
1.鉴于现时新冠疫情的发展,由2022年4月11日(星期一)起,所有进入本公司客户中心的人士必须使用「安心出行」应用程序扫瞄场所二维码及已经接种最少一剂新冠疫苗,本客户中心职员将查核相关之疫苗接种证明或有效的医学豁免证明。否则,本公司抱歉未能提供客服柜台服务及需建议有关人士以其他方式查询及处理保单事宜,例如使用本公司个人险客户专页或致电本公司客户服务热线查询。

2.本公司于2022年6月25日(星期六)下午1:30至4:30期间进行系统维护,以下热线的互动语音服务将于上述期间暂停。不便之处,敬请见谅!

个人保险客户服务热线︰ (852) 3999 5519
中国内地客户服务热线︰ (95519客户服务专线) 95519
(400客户服务热线) (86) 400 60 95519
团体雇员客户服务热线: (852) 3999 5500
强积金及公积金客户服务热线︰(852) 3999 5555
公司电话︰(852) 2545 8111

欢迎您透过以下途径与我们联络,
我们将竭诚为您提供最优质的服务!

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个人保险 : (852) 3999 5519

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个人保险

 客户服务热线:
(852) 3999 5519
 中国内地客户服务热线#
95519客户服务专线
95519 (接通後按「8」,然後按「1」)
400客户服务热线
(86) 400 60 95519 (接通後按「1」)
 传真号码:
(852) 2892 0520
 电邮地址:
cs@chinalife.com.hk
 办公时间:
星期一至五:上午 9:00 至下午 6:00
星期六: 上午 9:00 至下午 1:00
星期日及公众假期休息
# 不论透过手机丶固网电话丶公共电话或电话卡於中国内地致电此客户服务热线,均免收长途电话费用,惟市内通话费用 (如有) 则需由来电者承担。

强积金及公积金

 客户服务热线:
3999 5555
 处理投诉主任:
2891 3613
 传真号码:
2893 2103
 电邮地址:
mpf@chinalife.com.hk
 办公时间:
星期一至五:上午 9:00 至下午 6:00
星期六丶日及公众假期全日休息

团体雇员客户

 客户服务热线:
(852) 3999 5500
 电邮地址:
gi@chinalife.com.hk
 公司电话:
(852) 2545 8111
 公司电邮:
info@chinalife.com.hk

客户服务中心

个人保险

特别通知
鉴于现时新冠疫情的发展,由2022年4月11日(星期一)起,所有进入本公司客户中心的人士必须使用「安心出行」应用程序扫瞄场所二维码及已经接种最少一剂新冠疫苗,本客户中心职员将查核相关之疫苗接种证明或有效的医学豁免证明。否则,本公司抱歉未能提供客服柜台服务及需建议有关人士以其他方式查询及处理保单事宜,例如使用本公司个人险客户专页或致电本公司客户服务热线以查询。

1
香港客户服务中心
地 址:
香港湾仔轩尼诗道313号中国人寿大厦地下G2 - G3铺
服务时间:
星期一至五:上午9:00至下午6:00
星期六丶星期日及公众假期休息
2
元朗客户服务中心
地 址:
新界元朗青山公路52A及B号丰裕轩地下6-7号铺 (西铁元朗站B出口)
服务时间:
星期一至五:上午10:00至晚上7:00*
星期六丶日及公众假期:上午10:00至晚上7:00
(仅提供保险销售服务)

*中秋节丶冬至丶元旦前夕及农历新年前夕的服务时间将
更改为上午10:00至下午4:30

强积金及公积金客户

特别通知
鉴于现时新冠疫情的发展,由2022年4月11日(星期一)起,所有进入本公司客户中心的人士必须使用「安心出行」应用程序扫瞄场所二维码及已经接种最少一剂新冠疫苗,本客户中心职员将查核相关之疫苗接种证明或有效的医学豁免证明。否则,本公司抱歉未能提供客服柜台服务及需建议有关人士以其他方式查询及处理强积金及公积金事宜,例如使用本公司网上账户或致电本公司客户服务热线查询。

1
中国人寿信托有限公司
地 址:
香港湾仔轩尼诗道313号中国人寿大厦17字楼
服务时间:
星期一至五:上午9:00至下午6:00
星期六丶星期日及公众假期休息

客戶投诉

您可以透过以下途径向本公司作出投诉:

 
 邮寄: 
香港湾仔轩尼诗道313号中国人寿大厦24字楼客户服务部
 电邮: 
cs@chinalife.com.hk (个人保险) / gi@chinalife.com.hk (团体保险)
 传真: 
(852) 2891 7715
 其他渠道: 
https://www.chinalife.com.hk/zh-cn/customer-service/contact-us

若您对本公司的投诉处理有任何异议,可将个案转介以下机构:

 

保险业监管局(受理保险公司或持牌保险中介人相关投诉)

 
 电话: 
(852) 3899 9983
 电邮: 
complaints@ia.org.hk
 传真: 
(852) 3753 3812
 地址: 
香港黄竹坑香叶道41号19楼
 

保险投诉局(受理与索偿相关或与索偿无关的投诉)

 
 电话: 
(852) 2520 2728
 电邮: 
icb.enquiry@icb.org.hk
 传真: 
(852) 2520 1967
 地址: 
香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼
 

自愿医保计划办事处(受理自愿医保计划相关的投诉)

 
 电话: 
(852) 2529 8900
 电邮: 
vhis_enquiry@fhb.gov.hk
 传真: 
(852) 2529 8982
 地址: 
香港九龙观塘道392号创纪之城6期2902室
 

税务局(受理自愿医保计划/延期年金计划税务扣减相关的投诉)

 
 电话: 
(852) 2594 5000
 电邮: 
taxinfo@ird.gov.hk
 传真: 
(852) 2802 7625
 地址: 
香港湾仔告士打道5号税务大楼37楼
 信件: 
香港邮政总局邮箱11234号