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中國人壽保險（海外）股份有限公司（「中國人壽（海外）」）秉持「以客為本」的服務初心，持續深化科技賦能策略，於香港及澳門地區同步推出兩大AI智能工具——面向個人保險客戶的7x24全天候AI小助手，及面向理財顧問的AI智能知識檢索工具，實現「客戶端+理財顧問端」雙向賦能，標誌著公司在智能保險服務領域邁進全場景應用的新階段。

兩大AI工具均基於業界領先的DeepSeek V3大模型構建，具備卓越的自然語言理解及語境判斷能力，能精準識別口語化提問背後的真實需求。系統以「精準、高效、安全、合規」為核心研發理念，全面配合香港與澳門保險市場的監管要求與業務特性，樹立智能保險服務的新標杆。

隨時隨地，貼心相伴——AI小助手

面向個人保險客戶的AI小助手智能聊天機械人（「AI小助手」）已於中國人壽（海外）OneService APP上線，提供7x24全天候即時對話服務，讓客戶無論隨時隨地都可獲得專業回應。中國人壽（海外）這次將DeepSeek V3大模型應用在智能客服層面，成為行業先鋒隊。​AI小助手功能流暢理解自然語句，協助個人保險保單客戶的查詢需求，包括保單狀況、保單價值、保單滿期資料、各類保單服務的申請程序及繳付續期保費方式等常見問題，並可視乎情況於辦公時間連接客服專員，實現「簡單問題AI即時處理，複雜問題人工快速解決」。​這項創新同時兼顧服務效率與專業深度，打造真正隨時候命的智慧客服體驗。

智能賦能，專業升級——AI智能知識檢索工具

同期上線的AI智能知識檢索工具整合於OnePartner銷售夥伴系統，專為理財顧問而設，通過自然語言即時檢索官方知識庫中的產品資訊、承保資訊、保單服務、理賠流程及客戶服務指引等。AI智能知識檢索工具有助快速回應展業及服務過程中的各類疑難，大幅提升理財顧問的專業服務水平與客戶溝通效率，讓智能科技成為理財顧問的強大助力。

中國人壽（海外）兩大AI工具各具亮點、協同發力：AI小助手重構客戶服務體驗，將服務從「固定時段」走向「隨時候命」，從「被動等待」轉為「即時互動」；AI智能知識檢索工具則為前線理財顧問搭建高效知識支撐體系，推動銷售全流程提速。兩項工具相輔相成，共同構建「客戶服務更高效、理財顧問展業更順暢」的智能服務生態，彰顯公司以科技驅動保險服務升級的核心理念。

展望未來，中國人壽（海外）將持續深耕AI技術與保險業務的進一步融合， 不斷拓展更多智能應用場景，讓保險服務更貼心，為客戶提供值得信賴的全方位保障體驗。

操作指引：

AI小助手

個人保險客戶可登錄OneService APP，點選【我的】>【聯絡我們】> 【AI小助手】。

AI智能知識檢索工具

理財顧問可通過OnePartner系統，體驗AI智能知識檢索服務，解鎖高效服務與展業新方式。