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中国人寿保险（海外）股份有限公司（“中国人寿（海外）”）秉持“以客为本”的服务初心，持续深化科技赋能策略，于香港及澳门地区同步推出两大AI智能工具——面向个人保险客户的7x24全天候AI小助手，及面向理财顾问的AI智能知识检索工具，实现“客户端+理财顾问端”双向赋能，标志着公司在智能保险服务领域迈进全场景应用的新阶段。

两大AI工具均基于业界领先的DeepSeek V3大模型构建，具备卓越的自然语言理解及语境判断能力，能精准识别口语化提问背后的真实需求。系统以“精准、高效、安全、合规”为核心研发理念，全面配合香港与澳门保险市场的监管要求与业务特性，树立智能保险服务的新标杆。

随时随地，贴心相伴——AI小助手

面向个人保险客户的AI小助手智能聊天机械人（“AI小助手”）已于中国人寿（海外）OneService APP上线，提供7x24全天候即时对话服务，让客户无论随时随地都可获得专业回应。中国人寿（海外）这次将DeepSeek V3大模型应用在智能客服层面，成为行业先锋队。​AI小助手功能流畅理解自然语句，协助个人保险保单客户的查询需求，包括保单状况、保单价值、保单满期资料、各类保单服务的申请程序及缴付续期保费方式等常见问题，并可视乎情况于办公时间连接客服专员，实现“简单问题AI即时处理，复杂问题人工快速解决”。​这项创新同时兼顾服务效率与专业深度，打造真正随时候命的智慧客服体验。

智能赋能，专业升级——AI智能知识检索工具

同期上线的AI智能知识检索工具整合于OnePartner销售伙伴系统，专为理财顾问而设，通过自然语言即时检索官方知识库中的产品资讯、承保资讯、保单服务、理赔流程及客户服务指引等。AI智能知识检索工具有助快速回应展业及服务过程中的各类疑难，大幅提升理财顾问的专业服务水平与客户沟通效率，让智能科技成为理财顾问的强大助力。

中国人寿（海外）两大AI工具各具亮点、协同发力：AI小助手重构客户服务体验，将服务从“固定时段”走向“随时候命”，从“被动等待”转为“即时互动”；AI智能知识检索工具则为前线理财顾问搭建高效知识支撑体系，推动销售全流程提速。两项工具相辅相成，共同构建“客户服务更高效、理财顾问展业更顺畅”的智能服务生态，彰显公司以科技驱动保险服务升级的核心理念。

展望未来，中国人寿（海外）将持续深耕AI技术与保险业务的进一步融合， 不断拓展更多智能应用场景，让保险服务更贴心，为客户提供值得信赖的全方位保障体验。

操作指引：

AI小助手

个人保险客户可登录OneService APP，点选【我的】>【联络我们】> 【AI小助手】。

AI智能知识检索工具

理财顾问可通过OnePartner系统，体验AI智能知识检索服务，解锁高效服务与展业新方式。