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中國人壽(海外)升級保障服務，為大埔火災受影響客戶持續提供支援，紓解客戶財務壓力，包括豁免首100萬港元保單貸款金額的首年貸款利息，延長保單寬限期12個月並豁免相關逾期利息等。

中國人壽(海外)支援所有受大埔宏福苑火災事件影響的客戶，涵蓋個人保單持有人及受保人、團體保單受保僱員及受保家屬。

 

應急支援服務措施：

● 7×24全天候熱線支援

- 緊急熱線：專業服務團隊全天候即時回應(852)3999 5522

- 專人跟進：專人解答保障、理賠及各類支援查詢

- 主動聯絡：識別潛在受影響的個人壽險保單客戶及企業僱員客戶，並主動聯絡跟進

● 簡便快捷理賠支援

- 特快理賠：核實相關資料後，第一時間審批

- 專人處理：安排專項團隊為受影響客戶優先處理個案

- 簡化檔案：豁免受影響個案的部分檔案要求，例如通過可信來源核實身份後，豁免提交死亡證明文件

● 多項財務紓困支援

- 豁免利息：受影響客戶的保單貸款，首100萬港元可豁免12個月利息

- 保障持續：保單寬限期延長12個月，期間保單維持有效，並豁免相關逾期利息

- 豁免費用：豁免重發保單行政費

● 情緒及醫療支援

- 情緒支援：提供專科醫生情緒支援服務

- 醫療支援：緊急醫療協助、轉私立醫院之緊急救護車運送陪護服務

 

中國人壽(海外)將繼續密切關注災後重建進展，堅守企業社會責任，與香港市民攜手同心，全力支持受災民眾渡過難關，共建家園。