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中国人寿(海外)升级保障服务，为大埔火灾受影响客户持续提供支援，纾解客户财务压力，包括豁免首100万港元保单贷款金额的首年贷款利息，延长保单宽限期12个月并豁免相关逾期利息等。

中国人寿(海外)支援所有受大埔宏福苑火灾事件影响的客户，涵盖个人保单持有人及受保人、团体保单受保雇员及受保家属。

 

应急支援服务措施：

● 7×24全天候热线支援

- 紧急热线：专业服务团队全天候即时回应(852)3999 5522

- 专人跟进：专人解答保障、理赔及各类支援查询

- 主动联络：识别潜在受影响的个人寿险保单客户及企业雇员客户，并主动联络跟进

● 简便快捷理赔支援

- 特快理赔：核实相关资料后，第一时间审批

- 专人处理：安排专项团队为受影响客户优先处理个案

- 简化档案：豁免受影响个案的部分档案要求，例如通过可信来源核实身份后，豁免提交死亡证明文件

● 多项财务纾困支援

- 豁免利息：受影响客户的保单贷款，首100万港元可豁免12个月利息

- 保障持续：保单宽限期延长12个月，期间保单维持有效，并豁免相关逾期利息

- 豁免费用：豁免重发保单行政费

● 情绪及医疗支援

- 情绪支援：提供专科医生情绪支援服务

- 医疗支援：紧急医疗协助、转私立医院之紧急救护车运送陪护服务

 

中国人寿(海外)将继续密切关注灾后重建进展，坚守企业社会责任，与香港市民携手同心，全力支持受灾民众渡过难关，共建家园。